Aktanters rolle i socialt arbejde

– hvordan netværksdannelser med fokus på teknologiens rolle skaber vilkår for borgerens medvirken

Afgangsprojekt på Diplomuddannelse i Socialformidling

Som en del af min uddannelse i socialformidling indgår der et afgangsprojekt. De resultater, der kom frem, synes jeg er spændende, og derfor vil jeg gerne dele dem for at få fokus på et måske overset område inden for socialt arbejde.

Afgangsprojektet afspejler formkrav til opgaven samt læringsmålene for afgangsprojektet på uddannelsen og skal ses i det lys.

Resumé

Undersøgelse fokuserer på, hvordan teknologi indgår som en aktiv del i socialt arbejde, og hvilke vilkår teknologien skaber for borgerens medvirken. Med afsæt i Science, Technology and Society Studies (STS) – mere specifikt Aktør-Netværks-Teori (ANT) – undersøges interaktionen mellem teknologi, borger og socialarbejder i praksis, samt hvordan teknologiens rolle forstås og italesættes.

Normalt opfattes teknologi blot som neutrale redskaber, men undersøgelsens anvendelse af ANT viser, at teknologi i praksis spiller en aktiv og betydningsfuld rolle, som overses i socialt arbejde.

Undersøgelsen tager udgangspunkt i en case baseret på et videoklip fra en samtale mellem en fængselsbetjent, en indsat og anvendelsen af teknologi (fx skemaer og tastatur). Ud fra casen interviewes tre informanter, herunder to socialarbejdere samt et tastatur. Tastaturet er interviewet gennem kunstig intelligens som metodisk provokation.

Resultaterne viser, at teknologi er en aktiv aktør, som har en indflydelse på, hvad borgeren kan sige, hvordan information bliver forstået, og hvordan den registreres. Teknologien bliver dermed en væsentlig, men ofte skjult, aktør i kommunikationen og forståelsen af sociale problemer.

Undersøgelsen konkluderer, at teknologi er en uundgåelig og aktiv del af socialt arbejde, og at teknologi både sikrer og udfordrer borgerens ret til medvirken. Undersøgelsen opfordrer til en systematisk dialog med teknologien, samt en øget opmærksomhed på muligheden for at registrere følelsesmæssige udtryk i teknologiske løsninger, for at sikre borgerens reelle mulighed for medindflydelse.

Link til undersøgelsen

Du kan downloade undersøgelsn her som PDF: Afgangsprojekt Christian H. B. Andersen Aktanters rolle i socialt arbejde

Emner, det ikke var muligt at komme omkring i undersøgelsen.

For at kunne forstå nedenstående vil jeg anbefale at læse undersøgelsen i sin helhed. De emner – eller måske nærmere sagt stikord – der herunder beskrives, er for at perspektivere, hvad man også kunne have arbejdet med.

Retssikkerhedslovens §4 er ”gammel” og fra før ”Den fjerde industrielle revolution (Klaus Schwab)”
Lovgivningen om medindflydelse er tilbage fra 1997, og der fandtes ikke så stort omfang inskriptionsapparater som i dag. Derfor er det naturligt, at teknologien ikke er tænkt ind i loven.

Praksiserfaringer med at gøre skærmbilledet synligt for borger
De forskellige fagsystemer er bygget op sådan, at borgerne nogle gange godt må se det, der er på skærmen, og andre gange bestemt ikke må se det, der er på skærmen. Det er med til at skabe afstand og en følelse af ikke-medinddragelse – at der foregår noget, borgeren ikke er en del af.

Metodisk forsøg med at ”fjerne” aktanter i casen
I undersøgelsen forsøgte informanterne og jeg i vores samtale systematisk at ”fjerne” en af aktanterne for derefter at undersøge, hvordan netværket måske kunne reagere, og det kom der mange spændende snakke ud af, som der desværre ikke blev plads til i undersøgelsen.

Teknologiens rolle i socialt arbejde beskrevet i skønlitteratur
Jeg har søgt i skønlitteratur, der behandler emnet teknologi og socialt arbejde, uden resultat. Det har ikke været en meget grundig søgning, og jeg kunne godt finde noget skønlitteratur, hvor fx jobcentret indgik, men teknologien havde ikke en rolle i det, jeg fandt – og det synes jeg er interessant, for det understøtter mine fund om, at teknologiens rolle ikke er særlig synlig i socialt arbejde.